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7 月
群发功能支持图文混合消息吗？能发视频吗？
海王出海SCRM的群发功能支持图文混合消息和视频的发送，用户可提前在快捷回复模块中将图片+文字组合保存为话术模[…]
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7 月
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7 月
对话超级置顶怎么用？能置顶多少个对话？
海王出海SCRM的对话超级置顶功能在对话列表中通过右键或长按操作即可设置，支持一个账号置顶多达50个对话，突破[…]
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7 月
粉丝标签怎么打？支持多级标签吗？
海王出海SCRM的标签管理由主管在后台统一设置和维护，单个大标签下可设置多个小标签实现多级分类。客服在日常沟通[…]
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7 月
跟进记录怎么备注？多个客服能同步看到吗？
海王出海SCRM的跟进记录功能支持客服在客户资料或对话详情中按营销环节添加备注，记录客户需求、沟通要点和下一步[…]
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7 月
粉丝活跃度标记怎么用？系统能自动判断活跃度吗？
海王出海SCRM的粉丝活跃度标记功能由系统基于客户与账号的互动行为自动完成判断和标记，无需客服或管理者投入筛号[…]
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7 月
聊天列表里重粉对话怎么识别？会标记出来吗？
海王出海SCRM的聊天列表会自动对重粉对话进行视觉标记，客服在浏览对话列表时即可识别出曾与团队其他账号有过交互[…]
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7 月
陌生人对话怎么一键打开？输入手机号就能联系吗？
海王出海SCRM的对话管理功能支持一键打开陌生人对话，用户输入客户手机号后系统自动匹配对应的社交账号，匹配成功[…]
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7 月
对话筛选功能怎么用？按状态/标签快速找目标客户
海王出海SCRM的对话管理功能支持按对话类型、对话状态、粉丝标签等维度快速筛选对话。用户进入对话管理界面后点击[…]
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7 月
客户资料能导出吗？导出什么格式？
海王出海SCRM桌面端提供了账号资料导出功能，支持导出账号所有私聊记录、所有群聊记录和当前成员列表信息，导出文[…]
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7 月
客户标签是统一管理还是每个客服自己建？
海王出海SCRM的客户标签由主管在后台统一创建和管理，普通客服在日常工作中只能从系统已有的标签列表中选择为客户[…]